Escuta qualificada é a capacidade de entender o usuário, por meio do estabelecimento de uma conversa efetiva

Escuta qualificada é a capacidade de entender o usuário, por meio do estabelecimento de uma conversa efetiva que predispõe uma relação horizontal, fundamentada no respeito mútuo. Acerca desta estratégia, pode-se afirmar que: Escolha uma opção:
a. No momento da recepção do usuário na ESF, é necessário que haja um profissional habilitado para realizar a primeira escuta logo na sala de espera.
b. No contexto do acolhimento, a escuta torna possível o diálogo e a livre expressão, o que facilita o reconhecimento dos riscos e das vulnerabilidades.
c. A escuta permite o ajuste da demanda do usuário ao olhar técnico-profissional, que tem o papel de tomar decisões e ofertar o cuidado apropriado.
d. O profissional que realiza a escuta precisa saber ouvir, ter bom relacionamento com a população e competência técnica, habilidades comunicacionais inatas.