O marketing de relacionamento, de acordo com Pepers e Rogers (1997, p. 59), é o processo pelo qual uma empresa estabelece as alianças de longo prazo com seus clientes atuais e potenciais em que tanto o vendedor e comprador são direcionados a um conjunto de objetivos." Para atingir esses objetivos, faz-se necessário, no entendimento de Evans e Laskin (1994):
I entender as necessidades dos clientes, II. tratá-los como parceiros;
III. ter a certeza de que os colaboradores vão satisfazer as necessidades dos clientes: IV. oferecer a melhor qualidade possível aos mesmos.
É correto somente o que se afirma em: Escolha uma opção:
a. I e III, apenas.
b. l, apenas
c. II, apenas.
d. lll. llle IV
e. Il e IV, apenas.
O marketing de relacionamento, de acordo com Pepers e Rogers (1997, p. 59), é o processo pelo qual uma empresa estabelece as alianças de longo prazo c
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