A similaridade funcional, e até mesmo de desempenho, dos produtos e bens de consumo é cada vez maior.
Por isso, é preciso estar bastante sintonizado com os colaboradores, pois a qualidade hoje está muito mais
associada à percepção de excelência nos serviços.
MARSHALL JUNIOR, Isnard; et al. Gestão da Qualidade. 9 ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2008.
Na busca da percepção da excelência nos serviços existe um modelo disponível que avalia a relação entre as
expectativas do cliente e a sua percepção em relação aos serviços que lhe são entregues. Sobre esse modelo
analise as afirmações a seguir.
I. É o modelo SERVQUAL, que possui um conjunto de critérios para avaliação de um serviço.
II. É o modelo QUALISERV, que possui um conjunto de critérios para avaliação de um serviço.
III. É o modelo SERVQUAL, que visa medir a relação entre a expectativa do cliente e sua percepção do
serviço entregue.
IV. É o modelo QUALISERV, que visa medir a relação entre a expectativa do cliente e sua percepção do
serviço entregue.
É correto o que se afirma em
A similaridade funcional, e até mesmo de desempenho, dos produtos e bens de consumo é cada vez maior.Por isso, é preciso estar bastante sinton
0 Respostas
César Peres precisa da sua ajuda.
Mais perguntas de Administração
Administração, conteúdos escolares sobre Administração para trabalhos e para estudo no Boa Nota.
- A Visa Inc. anuncia parceria com a Rappi, a principal plataforma de comércio on-demand da América Latina,
- (38) 9 8812-4753 A Base Nacional Comum Curricular e as práticas pedagógicas completo, sem plágio, na ABNT
- Como ser uma grande administrador sendo que estou no início da minha jornada?
- Com base nos seus conhecimentos, preencha o mapa mental sobre fé
- Sobre Estrutura organizacional formal e informal qual é a mais eficiente?
- Nas organizações administração financeira assume basicamente as seguintes funções planejamento financeiro
- A coleta dos resíduos pode ser realizada em qualquer fase d
- Conforme estudamos nesta unidade qual o nome dado a uma forma de remuneração indireta que a organização
- TENHO ESTE TRABALHO PRONTO WHATS 62 982365227 Gestão Comercial 2-3ETAPA 01: Análise Mercadológica e
- Sobre a reestruturação produtiva e correto afirmar:
- 1 )A partir dos estudos desenvolvidos pela abordagem clássica da administração, em meados do século XX,
- Diante de tantas transformações, o atual momento é decisivo para todos que querem se manter competitivos
- qual a importância de compreendermos o conceito de cultura frente ao pensamento preconceituoso e etnocêntrico?
- O ponto de partida para o orçamento geral das organizações está conectado diretamente ao orçamento de
- o limoeiro de mauricio de souza